- Navigazione
- Modalità d'acquisto
- Registrazione
- Pagamenti
- Stato degli ordini
- Videolezioni
- Prodotti digitali
- Spedizioni
Dove posso trovare i prodotti in vendita nel sito Artcafè?
Se ti trovi in www.deagostiniedicola.it o sul sito www.artcafe.com, clicca sulla sezione SHOP. Lì è possibile consultare l’intero catalogo navigabile dei prodotti in vendita. I prodotti sono suddivisi per categorie omogenee per una più facile e rapida consultazione.- Dove posso trovare le informazioni sui prodotti?
All’interno del catalogo ogni prodotto è corredato di una scheda di dettaglio che illustra le sue caratteristiche peculiari, il prezzo di vendita, le modalità di acquisto e in alcuni casi è disponibile anche una versione dimostrativa del prodotto. - Cos’è My Shop?
Accedendo ai siti shop.deagostinipassion.com o www.artcafe.com con user e password si ha la possibilità di accedere alla sezione My Shop dove è possibile visualizzare tutti “I Miei Ordini” e il relativo stato dei prodotti acquistati nello Shop. Nella sezione My Shop è possibile anche accedere ai prodotti digitali acquistati tramite il pulsante “I Miei Prodotti Digitali” e controllare i dati di fatturazione forniti al momento del primo acquisto tramite “Il Mio Pannello”. - Torna all'indice
- MODALITA' D'ACQUISTO
Come faccio ad acquistare un prodotto?
Nella scheda di dettaglio del prodotto è presenta il pulsante “acquista” che permette di aggiungere il prodotto al carrello per poi proseguire con le operazioni di completamento dell’ordine quali la scelta del pagamento, le modalità di spedizione e la compilazione dei propri dati anagrafici necessari per la fatturazione. Le schede di dettaglio sono raggiungibili dallo Shop e dalle varie categorie presenti.-
Quali sono le condizioni di vendita e di fornitura del servizio?
Le condizioni di vendita e di fornitura del servizio sono consultabili attraverso il link presente al piede della sezione Shop e comunque sempre visibili durante il processo di acquisto. -
E’ possibile acquistare un prodotto se sono minorenne?
Il servizio di e-commerce è destinato solo agli utenti maggiorenni. -
E’ possibile acquistare un prodotto da parte di utenti stranieri?
Il servizio di e-commerce è destinato solo ad utenti residenti in Italia. -
Cosa succede se un prodotto non è più disponibile subito dopo un acquisto?
Occasionalmente può accadere che un prodotto, disponibile all’atto dell’acquisto, non lo sia più al momento del download (se il prodotto è digitale) o della spedizione (se si tratta di prodotto fisico). In questo caso l’utente ha diritto al rimborso di quanto pagato per il prodotto in questione, chiamando il Servizio Clienti DeAgostini. - Torna all'indice
- REGISTRAZIONE
E’ necessario essere registrati per poter effettuare un acquisto?
Per poter effettuare acquisti nello shop è necessario essere registrati, tale operazione può avvenire anche durante il processo di acquisto e permetterà, in seguito, attraverso le proprie utenze, di accedere al My Shop per controllare lo stato degli ordini.Se si è già utenti della community Artcafè si possono usare le stesse credenziali di accesso anche nello shop.deagostinipassion.com .
- Sono già registrato alla community Artcafè e/o al sito ShopDeAgostiniPassion ma non ricordo più la password, come posso recuperarla?
Nella home page di entrambi i siti è presente il link per accedere con le proprie utenze al profilo, nella stessa pagina è possibile recuperare sia la password sia l’email attraverso l’apposito link. Qualora l’utente non ricordi la password nella pagina suddetta vi è la possibilità di recuperarla indicando l’indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione. - PAGAMENTI
- Quali sono le modalità di pagamento previste?
- La modalità di pagamento prevista è la carta di credito, sono accettate carte appartenenti al circuito VISA e MASTERCARD.
- I pagamenti con carta di credito sono sicuri?
- I pagamenti effettuati con carta di credito sul sito di e-commerce sono criptati e sicuri. Il vostro browser vi segnalerà questa protezione tramite l’icona del lucchetto chiuso presente nella barra di stato. DeAgostini non registra in alcun modo i dati della carta di credito, verrete re-indirizzati al sito web dell'istituto bancario che gestisce la transazione.
- Non ho ricevuto la mail di conferma dell’avvenuto pagamento da parte del sito web dell'istituto bancario che gestisce la transazione, cosa devo fare?
La mail di conferma potrebbe non essere giunta a destinazione per un errore di digitazione o per problemi tecnici legati alla casella dell’utente. La ricezione dell’email di conferma da parte dello Shop è indice comunque della correttezza dell’ordine. - Come faccio ad ottenere il rimborso per un mio acquisto?
Nelle condizioni di vendita sono riportati i casi in cui l’utente ha diritto al rimborso del proprio acquisto e alle modalità per la richiesta. - Ho comprato un abbonamento ma su Setefi la transazione era solo 0,02€?
All’atto d’acquisto di un abbonamento ad un opera collezionabile, DeAgostini non addebita nulla sulla carta di credito. Il sito di Setefi provvede a verificare la sola validità della carta simulando una transazione dell’importo di 2 centesimi di euro, che non verranno addebitati sulla carta di credito. -
Quando avverrà il primo vero addebito sulla carta di credito?
Nel momento in cui il pacco sarà pronto per la spedizione nei nostri magazzini, avverrà l’addebito per l’importo corrispondente al valore del pacco.Come faccio a calcolare il valore del mio abbonamento?
All’atto della sottoscrizione, nella scheda prodotto, sono indicate sia la durata dell’opera sia il costo di ciascun numero. Le spedizioni DeAgostini avvengono accorpando in ciascun pacco due o quattro numeri alla volta, anche questo è indicato nella scheda prodotto.Posso regalare un abbonamento?
All’atto della sottoscrizione dell’abbonamento all’opera è possibile indicare un destinatario diverso che riceverà la merce comodamente a casa. Chi sottoscrive l’abbonamento avrà l’addebito delle spedizioni su carta di credito mentre il destinatario riceverà solo la merce e i pacchi ricevuti saranno già pagati. - Torna all'indice
- STATO DEGLI ORDINI
- Come faccio a verificare lo stato attuale del mio ordine?
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L’utente ha accesso alla visualizzazione dello stato dei propri ordini tramite il link “My Shop” presente nel menu di navigazione dello shop.deagostinipassion.com e nel menu di destra della My Page di Artcafè. L’ordine può essere in stato “completo” o “in sospeso”. Lo stato “in sospeso” significa che l’ordine non è stato completato nella sua interezza, per maggiori approfondimenti è necessario contattare Servizio Clienti De Agostini. Lo stato “completo” indica che l’ordine è andato a buon fine, se hai comprato un prodotto digitale puoi accedere al prodotto stesso dai “miei prodotti digitali".
Dove è possibile visualizzare lo storico degli ordini che ho effettuato?
L’utente ha accesso alla visualizzazione dello storico dei propri ordini tramite il link “My Shop” presente nel menu di navigazione dello shop.deagostinipassion.com e nel menu di destra della My Page di Artcafè. - Torna all'indice
- VIDEOLEZIONI
- Non riesco a visualizzare una video lezione appartenente al ciclo che ho acquistato. Cosa posso fare?
Verificare che i requisiti di sistema, riportati nella scheda prodotto, necessari alla fruizione delle video lezioni siano rispettati.
La riproduzione della video lezione non procede in maniera fluida e/o l’audio non è comprensibile. Cosa posso fare?
Verificare che i requisiti di sistema, riportati nella scheda prodotto, necessari alla fruizione delle video lezioni siano rispettati.
In caso affermativo verificate che la vostra connessione Internet non abbia problemi e garantisca una quantità di banda sufficiente alla riproduzione del video.
Come faccio ad accedere al ciclo di video lezioni che ho acquistato?
Le video lezioni del ciclo sono disponibili nella sezione DeA Library del sito Artcafè divise per i relativi corsi di appartenenza. Nella sezione My Shop (menu presente nella colonna destra della My Page di Artcafè o nel menu di navigazione di shop.deagostinipassion.com) è possibile visualizzare l’elenco dei video acquistati cliccando su “accedi al prodotto” dal pannello “i miei prodotti digitali”. - Torna all'indice
- PRODOTTI DIGITALI
- Come faccio a scaricare un prodotto editoriale digitalizzato?
Il prodotto editoriale digitalizzato è disponibile nella sezione My Shop (menu presente nella colonna destra della My Page di Artcafè o nel menu di navigazione di shop.deagostinipassion.com) accedendo dal pannello a: “i miei prodotti digitali”. Tramite il pulsante “I Miei Prodotti Digitali” si accede al dettaglio del singolo prodotto acquistato completo di link per scaricarlo. -
Non riesco a visualizzare correttamente il prodotto editoriale digitalizzato che ho acquistato. Cosa posso fare?
Per la corretta visualizzazione del prodotto è necessario disporre del software Adobe AIR nella versione 2.0 o successive. Nel caso sia già presente nel vostro computer, verificate che il vostro sistema rispetti i requisiti necessari all’esecuzione dell’applicazione riportati nella scheda prodotto.Il prodotto editoriale digitalizzato che ho acquistato non presenta tutti i contenuti del corso. Cosa posso fare?
L’applicazione consente di scaricare tutti i contenuti alla prima esecuzione o di procedere al download di volta in volta. Verificate che abbiate effettivamente scaricato il contenuto desiderato e in caso contrario procedete al download dei contenuti mancanti cliccando sull’icona relativa. - Torna all'indice
- SPEDIZIONI
- Quali prodotti prevedono la spedizione?
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Nello Shop abbiamo in vendita prodotti fisici e prodotti digitali. Solo i prodotti “fisici” vengono spediti all’indirizzo specificato in fase d’acquisto, i prodotti digitali, per loro natura sono fruibili on line e non prevedono nessuna spedizione.
A quanto ammontano le spese di spedizione?
Gli abbonamenti alle opere collezionabili DeAgostini prevedono che le spese di spedizione siano GRATUITE.
Come avviene la spedizione dei miei pacchi?
Le opere collezionabili DeAgostini vengono spedite con cadenza circa mensile o bisettimanale. All’atto di acquisto del prodotto stesso vengono elencate in scheda prodotto le modalità di ricezione. DeAgostini si avvale del servizio di Posteâ Italiane per la spedizione dei propri pacchi, saltuariamente può avvalersi del corriere TNT.
E’ possibile specificare un indirizzo di spedizione diverso da quello della fatturazione?
Certo, in fase di sottoscrizione dell’abbonamento al prodotto collezionabile verranno richiesti prima l’indirizzo di fatturazione poi l’indirizzo di spedizione del prodotto che potrà essere diverso dal primo anche nel nome del destinatario.
Ho pagato con carta di credito ma sul pacco trovo il bollettino, come mai?
I pacchi presentano un bollettino ANNULLATO che non è valido ai fini del pagamento poiché il pacco ricevuto è stato pagato con carta di credito.
