Faq De Agostini Shop

 

 






NAVIGAZIONE

Dove posso trovare le informazioni sui prodotti? 
All’interno del catalogo ogni prodotto è corredato di una scheda di dettaglio che illustra le sue caratteristiche peculiari, il prezzo di vendita, le modalità di acquisto e in alcuni casi è disponibile anche una versione dimostrativa del prodotto.

Cos’è My Shop?

Accedendo al sito con user e password si ha la possibilità di visualizzare tutti “I Miei Ordini” nella sezione My Shop e il relativo stato dei prodotti acquistati nello Shop. Nella sezione My Shop è possibile anche controllare i dati di fatturazione forniti al momento del primo acquisto tramite “Il Mio Pannello”.

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MODALITA' D'ACQUISTO

Come faccio ad acquistare un prodotto?
Nella scheda di dettaglio del prodotto è presenta il pulsante “acquista” che permette di aggiungere il prodotto al  carrello per poi proseguire con le operazioni di completamento dell’ordine quali la scelta del pagamento, le modalità di spedizione e la compilazione dei propri dati anagrafici necessari per l'invio della merce o, se richiesta, per la fatturazione.
Le schede di dettaglio sono raggiungibili dallo Shop e dalle varie categorie presenti.

Quali sono le condizioni di vendita e di fornitura del servizio? 
Le condizioni di vendita e di fornitura del servizio sono consultabili attraverso il link presente al piede della sezione Shop e comunque sempre visibili durante il processo di acquisto.

E’ possibile acquistare un prodotto se sono minorenne? 
Il servizio di e-commerce è destinato solo agli utenti maggiorenni.

E’ possibile acquistare un prodotto da parte di utenti stranieri? 
Il servizio di e-commerce è destinato solo ad utenti residenti in Italia.

Cosa succede se un prodotto non è più disponibile subito dopo un acquisto?
Occasionalmente può accadere che un prodotto, disponibile all’atto dell’acquisto, non lo sia più al momento della spedizione. In questo caso il cliente ha diritto al rimborso di quanto pagato per il prodotto in questione, chiamando il Servizio Clienti DeAgostini.

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REGISTRAZIONE

E’ necessario essere registrati per poter effettuare un acquisto?
Per poter effettuare acquisti nello shop, non è necessario essere registrati.
Se si è già utenti di www.deagostinipassion.it si possono usare le stesse credenziali di accesso anche nello Shop De Agostini.

Sono già registrato al sito DeAgostiniPassion.it e/o alle sue Community, ma non ricordo più la password, come posso recuperarla? 
Nei siti De Agostini è presente il link per accedere con le proprie utenze al profilo, nella stessa pagina è possibile recuperare sia la password sia l’email attraverso l’apposito link.
Qualora l’utente non ricordi la password nella pagina suddetta vi è la possibilità di recuperarla indicando l’indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione.

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PAGAMENTI

Quali sono le modalità di pagamento previste?
Le modalità di pagamento previste sono carta di credito, sono accettate carte appartenenti al circuito VISA e MASTERCARD, e contrassegno.

I pagamenti con carta di credito sono sicuri?
I pagamenti effettuati con carta di credito sul sito di e-commerce sono criptati e sicuri. Il vostro browser vi segnalerà questa protezione tramite l’icona del lucchetto chiuso presente nella barra di stato. DeAgostini non registra in alcun modo i dati della carta di credito, verrete re-indirizzati al sito web dell'istituto bancario che gestisce la transazione.

Non ho ricevuto la mail di conferma dell’avvenuto pagamento da parte del sito web dell'istituto bancario che gestisce la transazione, cosa devo fare? 
La mail di conferma potrebbe non essere giunta a destinazione per un errore di digitazione o per problemi tecnici legati alla casella dell’utente. La ricezione dell’email di conferma da parte dello Shop è indice comunque della correttezza dell’ordine.

Come faccio ad ottenere il rimborso per un mio acquisto?
Nelle condizioni di vendita sono riportati i casi in cui l’utente ha diritto al rimborso del proprio acquisto e alle modalità per la richiesta.

Come funziona il pagamento tramite carta di credito?
Se scegli di pagare con carta di credito, al momento della conferma dell'acquisto, SETEFI (società di Intesa San Paolo che si occupa per De Agostini dei pagamenti sicuri) effettuerà un test sul funzionamento della carta, bloccando momentaneamente l'importo previsto nell'offerta per verificare che la carta sia attiva (successivamente tale importo verrà reso di nuovo disponibile). Se il test risulterà positivo, al momento della spedizione, sulla tua carta verrà effettuata la transazione dell'importo indicato nell'offerta.
Il prezzo dei numeri dell’opera che ti verranno inviati successivamente sarà addebitato sulla carta sempre al momento della spedizione.
Acquistando con carta di credito non pagherai le spese di spedizione e riceverai un’unica email di conferma ordine. 

Quando avverrà il primo vero addebito sulla carta di credito?
Nel momento in cui il pacco sarà pronto per la spedizione nei nostri magazzini, avverrà l’addebito per l’importo corrispondente al valore del pacco.

Come faccio a calcolare il valore del mio abbonamento?
All’atto della sottoscrizione, nella scheda prodotto, sono indicate sia la durata dell’opera sia il costo di ciascun numero. Le spedizioni DeAgostini avvengono accorpando in ciascun pacco due o quattro numeri alla volta, anche questo è indicato nella scheda prodotto.

Posso regalare un abbonamento?
All’atto della sottoscrizione dell’abbonamento all’opera è possibile indicare un destinatario diverso che riceverà la merce comodamente a casa. Chi sottoscrive l’abbonamento avrà l’addebito delle spedizioni su carta di credito mentre il destinatario riceverà solo la merce e i pacchi ricevuti saranno già pagati.

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STATO DEGLI ORDINI

Come faccio a verificare lo stato attuale del mio ordine?
L’utente ha accesso alla visualizzazione dello stato dei propri ordini tramite il link “My Shop” presente nel menu di navigazione dello Shop e nel menu di destra della My Page. L’ordine può essere in stato “completo” o “in sospeso”. Lo stato “in sospeso” significa che l’ordine non è stato completato nella sua interezza, per maggiori approfondimenti è necessario contattare  Servizio Clienti De Agostini. Lo stato “completo” indica che l’ordine è andato a buon fine, se hai comprato un prodotto digitale puoi accedere al prodotto stesso dai “miei prodotti digitali".

Dove è possibile visualizzare lo storico degli ordini che ho effettuato?
L’utente ha accesso alla visualizzazione dello storico dei propri ordini tramite il link “My Shop” presente nel menu di navigazione dello shop e nel menu di destra della My Page.

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SPEDIZIONI

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Per i prodotti acquistati con la carta di credito le spese di spedizione sono gratuite.
Per i prodotti acquistati con il metodo di pagamento contrassegno, le spese sono segnalate sul sito al momento dell'acquisto e dipendono dal vettore incaricato.

Come avviene la spedizione dei miei pacchi per i prodotti in abbonamento?
Le opere collezionabili DeAgostini vengono spedite con cadenza circa mensile o bisettimanale. All’atto di acquisto del prodotto stesso vengono elencate in scheda prodotto le modalità di ricezione. DeAgostini si avvale del servizio di Poste Italiane per la spedizione dei propri pacchi, saltuariamente può avvalersi del corriere.

E’ possibile specificare un indirizzo di spedizione diverso da quello della fatturazione?
Certo, in fase di acquisto verranno richiesti prima l’indirizzo di fatturazione poi l’indirizzo di spedizione del prodotto che potrà essere diverso dal primo anche nel nome del destinatario.

Ho pagato con carta di credito ma sul pacco trovo il bollettino, come mai?
I pacchi presentano un bollettino ANNULLATO che non è valido ai fini del pagamento poiché il pacco ricevuto è stato pagato con carta di credito.

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